Verantwoord Gokken

Gokken brengt altijd een financieel risico met zich mee. Verliezen zijn een onlosmakelijk onderdeel van kansspelen en nooit gegarandeerd terug te winnen. Spelers die zich hiervan bewust zijn, kunnen hun speelgedrag beter in balans houden.

Smash biedt Nederlandse spelers een reeks controlemogelijkheden om verantwoord te spelen:

• Stel stortingslimieten in om het maximale bedrag per dag, week of maand te beperken;
• Gebruik verlieslimieten om te voorkomen dat verliezen oplopen buiten een zelfgekozen grens;
• Activeer tijdslimieten om de speelduur per sessie te bewaken;
• Maak gebruik van de zelfuitsluitingsoptie via CRUKS, het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen, voor een tijdelijke of permanente stop;
• Neem een pauze via de afkoelingsperiode als tijdelijke onderbreking van het speelgedrag.

Gokken is bedoeld als vermaak, niet als een manier om inkomsten te genereren of schulden te vereffenen. Door de beschikbare tools actief te gebruiken, blijft spelen een bewuste en gecontroleerde activiteit.

Gokverslaving ontwikkelt zich geleidelijk en is niet altijd direct zichtbaar. Het tijdig herkennen van waarschuwingssignalen is een belangrijke stap naar herstel.

De volgende indicatoren kunnen wijzen op een problematische gokgewoonte:

• Steeds hogere inzetten nodig hebben om dezelfde spanning te voelen;
• Aanhoudend denken aan gokken, ook buiten de speelmomenten;
• Mislukte pogingen om te stoppen of het speelgedrag te verminderen;
• Gokken als vlucht voor stress, angst of negatieve gevoelens;
• Liegen tegen familie of vrienden over de omvang van het speelgedrag;
• Geld lenen of spaargeld aanspreken om te kunnen gokken;
• Verwaarlozing van werk, studie of sociale verplichtingen door gokken;
• Blijven spelen om verliezen terug te winnen;
• Rusteloosheid of prikkelbaarheid wanneer niet gespeeld kan worden;
• Financiële problemen die direct verband houden met gokactiviteiten.

Gokverslaving is een erkende aandoening die professionele begeleiding vereist. Het herkennen van deze signalen bij zichzelf of een naaste is de eerste stap naar passende hulp.

Er zijn concrete stappen die spelers kunnen zetten om probleemgokken te voorkomen of aan te pakken. De volgende aanbevelingen helpen bij het opbouwen van gezond speelgedrag:

• Stel vooraf een speelbudget vast en houd u daar strikt aan;
• Bepaal een maximale speelduur per sessie en stop wanneer die tijd verstreken is;
• Speel nooit onder invloed van alcohol, drugs of sterke emoties;
• Accepteer verlies als een normaal onderdeel van kansspelen en jaag verlies nooit na;
• Activeer de beschikbare limieten en zelfbeschermingstools in uw account;
• Meld u aan bij CRUKS als verdere bescherming nodig is;
• Praat met een vertrouwenspersoon over eventuele zorgen rondom speelgedrag;
• Zoek alternatieve activiteiten op die ontspanning bieden buiten het gokken;
• Raadpleeg een professionele hulpverlener bij aanhoudende moeilijkheden;
• Maak gebruik van de gratis ondersteuningsdiensten die beschikbaar zijn voor Nederlandse spelers.

Voor spelers die worstelen met gokgedrag zijn in Nederland meerdere gespecialiseerde organisaties beschikbaar. Deze instanties bieden vertrouwelijke begeleiding, informatie en behandeling.

• Verslavingszorg Noord Nederland (VNN) – Behandeling en begeleiding bij gokverslaving: vnn.nl;
• Jellinek – Informatie en hulp bij alle vormen van verslaving, inclusief gokken: jellinek.nl;
• Tactus Verslavingszorg – Specialistische zorg voor gokverslaving in Oost-Nederland: tactus.nl;
• Brijder Verslavingszorg – Begeleiding en behandeling bij gokproblematiek: brijder.nl;
• AGOG (Anonieme Gokkers en hun Omgeving) – Lotgenotencontact en zelfhulpgroepen voor gokkers en naasten: agog.nl;
• Kansspelautoriteit (KSA) – Toezichthouder op kansspelen in Nederland met informatie over rechten en bescherming: kansspelautoriteit.nl;
• CRUKS – Centraal Register Uitsluiting Kansspelen voor zelfuitsluiting bij alle vergunde aanbieders: cruks.nl.

Smash beschikt over een toegewijd ondersteuningsteam dat spelers kan begeleiden bij vragen over verantwoord spelen en beschermingstools. Spelers met zorgen over hun speelgedrag worden aangemoedigd direct contact op te nemen.

De klantenservice is bereikbaar via de volgende kanalen:

• Live chat – Directe ondersteuning via de chatfunctie op de website, beschikbaar 24/7;
• E-mail – Spelers kunnen een bericht sturen naar het officiële supportadres van Smash voor uitgebreidere vragen;
• Helpcenter – Het online helpcenter biedt antwoorden op veelgestelde vragen over limieten, zelfuitsluiting en accountbeheer.